官方通报，贾某某与马某某因违规被解雇

<p>有网民反映，在青海省西宁市一家商务宾馆入住时遭遇工作人员的辱骂，据了解，该游客在入住宾馆后发现房间门锁损坏，与宾馆协商换房未果，双方因此发生争执。</p><p style="textalign:center"><img style="maxwidth: 100%;" alt="情况属实！贾某某、马某某已被辞退！当地通报" src="https://bsxdpoy.cn/zb_users/upload/2024/10/20241013203801172882308131284.png"></p><p>相关视频显示，争执过程中，一名宾馆工作人员对游客进行了侮辱性言论：“你们外地人就没一个好东西。”此事引起了公众的广泛关注和讨论。</p><p>10月7日，西宁市城中区市场监督管理局就此事发布了情况通报，通报指出，涉事宾馆已对辱骂游客的保安贾某某和前台马某某予以辞退，并对值班经理苏某某处以1000元罚款，宾馆按照游客的要求出具了书面道歉信，并于9月6日邮寄给了涉事游客。</p><p>通报详细描述了事件的经过：2024年9月4日，游客入住该商务宾馆后发现房门无法反锁，与宾馆协商换房未果，导致双方发生口角，次日，城中区市场监督管理局接到投诉后，联合文体旅游科技局前往宾馆进行核查，经核实，游客因不满服务通过平台申请全额退款后离店，宾馆随即对涉事员工进行了严肃处理，并按要求向游客致歉。</p><p style="textalign:center"><img style="maxwidth: 100%;" alt="情况属实！贾某某、马某某已被辞退！当地通报" src="https://bsxdpoy.cn/zb_users/upload/2024/10/20241013203801172882308196452.jpeg"></p><p>此次事件提醒了服务行业对于客户体验的重视以及及时、妥善处理顾客投诉的重要性，相关部门的迅速反应和处理也展示了对消费者权益保护的决心，希望通过这次事件，能够促使更多企业加强内部管理，提升服务质量，共同营造一个更加和谐的消费环境。

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